Compromisos e indicadores

• Disponemos de atención continua en los idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana y además en inglés, francés y alemán.
  • Compromiso 1: % de disponibilidad de atención en idiomas extranjeros sobre el tiempo de operación.
  • Valor objetivo: ≥ 99%

• Facilitamos el acceso al servicio 1·1·2 a personas con dificultades auditivas al disponer de vías de comunicación alternativas para su atención.
  • Compromiso 2: % disponibilidad de % disponibilidad de fax/sms para personas sordas sobre el tiempo de operación
  • Valor objetivo: ≥ 99%

• Respondemos su llamada en el menor tiempo posible.
  • Compromiso 3: Promedio del tiempo de respuesta
  • Valor objetivo: ≤ 8 segundos

• Atendemos todas las llamadas de emergencia realizadas por los Ciudadanos desde cualquier teléfono fijo o móvil.
  • Compromiso 4: % llamadas atendidas (No se tienen en cuenta las llamadas que cuelgan antes de 10 segundos.)
  • Valor objetivo ≥ 97%

• Disponemos de protocolos de actuación para gestionar toda emergencia, continuamente revisados y actualizados
  • Compromiso 5: % de llamadas atendidas con protocolos establecidos
  • Valor objetivo: ≥98%

• Transmitimos a los organismos de emergencia correspondientes los avisos en el menor tiempo posible.
  • Compromiso 6: % de tiempo con disponibilidad del sistema integrado de información y comunicaciones  
  • Valor objetivo ≥ 99%
  • Compromiso 7: Tiempo medio de Atención de las llamadas, recopilación  de información, aplicación de protocolo e inicio de avisos a las Agencias integradas en nuestro sistema   
  • Valor objetivo: ≤ 180 segundos

• Actuamos con profesionalidad y aseguramos una adecuada atención y gestión de las llamadas mediante la inspección, formación continua del personal.
  • Compromiso 8: % de personal de Atención a Llamadas auditado y sujeto a actividades de formación cada dos meses.
  • Valor objetivo ≥ 90%