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Compromisos del servicio

Compromisos e indicadores

 
  • Disponemos de atención continua en los idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana y además en inglés, francés y alemán.
    • Compromiso 1: % de disponibilidad de atención en idiomas extranjeros sobre el tiempo de operación.
    • Valor objetivo: ≥ 99%
 
  • Facilitamos el acceso al servicio 1·1·2 a personas con dificultades auditivas al disponer de vías de comunicación alternativas para su atención.
    • Compromiso 2: % disponibilidad de % disponibilidad de fax/sms para personas sordas sobre el tiempo de operación
    • Valor objetivo: ≥ 99%

 

  • Respondemos su llamada en el menor tiempo posible.
    • Compromiso 3: Promedio del tiempo de respuesta
    • Valor objetivo: ≤ 8 segundos
 
  • Atendemos todas las llamadas de emergencia realizadas por los Ciudadanos desde cualquier teléfono fijo o móvil.
    • Compromiso 4: % llamadas atendidas (No se tienen en cuenta las llamadas que cuelgan antes de 10 segundos.)
    • Valor objetivo ≥ 97%
 
  • Disponemos de protocolos de actuación para gestionar toda emergencia, continuamente revisados y actualizados
    • Compromiso 5: % de llamadas atendidas con protocolos establecidos
    • Valor objetivo: ≥98%
 
  • Transmitimos a los organismos de emergencia correspondientes los avisos en el menor tiempo posible.
    • Compromiso 6: % de tiempo con disponibilidad del sistema integrado de información y comunicaciones  
    • Valor objetivo ≥ 99%
    • Compromiso 7: Tiempo medio de Atención de las llamadas, recopilación  de información, aplicación de protocolo e inicio de avisos a las Agencias integradas en nuestro sistema   
    • Valor objetivo: ≤ 180 segundos
 
  • Actuamos con profesionalidad y aseguramos una adecuada atención y gestión de las llamadas mediante la inspección, formación continua del personal.
    • Compromiso 8: % de personal de Atención a Llamadas auditado y sujeto a actividades de formación cada dos meses.
    • Valor objetivo ≥ 90%